İade ve Değişim Politikası

Vellora Kapak olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde iade ve değişim politikamız aşağıdadır. 1. CAYMA HAKKI Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. 2. CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15(ç) uyarınca, müşterinin ölçü, renk, yüzey gibi özel istekleri doğrultusunda üretilen ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır: • Özel ölçü mutfak dolap kapakları (en × boy müşteriye özel kesim) • RAL kodu seçilen lake ürünler (renk müşteri tercihi) • Seçili membran desenli kapaklar (desen müşteri tercihi) • Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş diğer ürünler Bu ürünler Vellora Kapak stokunda bulunmayan ve yalnızca müşteri siparişine özel üretildiği için iade alınamaz. 3. CAYMA HAKKI KULLANIMI Cayma kapsamına giren ürünler için cayma bildirimi 14 gün içinde info@vellorakapak.com adresine yazılı olarak yapılmalıdır. Bildirimde sipariş numarası ve cayma sebebi (zorunlu değil) belirtilebilir. 4. ÜRÜN İADE KOŞULLARI İade kapsamındaki ürünler; • Hasarsız ve kullanılmamış olmalı • Orijinal ambalajıyla iade edilmeli • İade kargo masrafı tüketici tarafından karşılanır (ürün hatalı/kusurlu/eksik gönderildiyse SATICI tarafından) 5. İADE BEDELİ ÖDEME SÜRESİ Cayma bildirimi sonrası ürün Vellora Kapak adresine ulaştıktan sonra, ürün incelemesi yapılır ve uygun bulunması halinde ödeme aynı ödeme aracı üzerinden 14 gün içinde iade edilir. 6. KUSURLU / HASARLI ÜRÜN Teslim aldığınızda kargo paketinde hasar görürseniz veya ürün kusurlu çıktıysa: • Kargo aracında ambalaj hasarlıysa kargo görevlisinden tutanak tutturup ürünü teslim almayabilir veya hasar tespit tutanağı talep ediniz • Ürün açtığınızda kusurluysa 7 gün içinde info@vellorakapak.com adresine fotoğraflarla birlikte bildirim yapın • Kusurlu/hasarlı ürünler için iade kargo masrafı Vellora Kapak tarafından karşılanır • Ürün ücretsiz değiştirilir veya bedeli iade edilir 7. ÜRÜN GARANTİSİ Vellora Kapak ürünleri 2 yıl üretim hatası garantisi kapsamındadır. Doğru kullanım koşullarında ortaya çıkan üretim hataları garanti kapsamında ücretsiz onarılır veya değiştirilir. Yanlış kullanım, doğal aşınma, mekanik darbe garanti dışındadır. 8. İLETİŞİM İade ve değişim talepleriniz için: info@vellorakapak.com