Gizlilik Politikası

Vellora Kapak olarak ziyaretçilerimizin ve müşterilerimizin gizliliğine değer veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, sitemizdeki bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, koruduğumuzu ve sizinle nasıl iletişime geçtiğimizi açıklar. KVKK Aydınlatma Metni ile birlikte okunmalıdır. 1. TOPLADIĞIMIZ BİLGİLER • Üyelik veya sipariş sırasında verdiğiniz: ad, soyad, e-posta, telefon, teslimat adresi • Sipariş tamamlama sırasında: fatura bilgileri, ödeme yöntemi (kart bilgisi sadece PSP'de saklanır) • Site kullanım sırasında otomatik toplananlar: IP adresi, çerez verileri, tarayıcı bilgisi, ziyaret saatleri • İletişim formundan: yazdığınız mesaj ve iletişim bilgileri • AI Asistan / WhatsApp üzerinden: sohbet metni (anonim çözümleme + müşteri hizmeti amaçlı) 2. BİLGİLERİNİZİ NEDEN KULLANIRIZ • Sipariş alımı, üretimi, teslimat ve satış sonrası destek • Faturalandırma ve yasal kayıt yükümlülüklerini yerine getirme • Müşteri hizmetleri ve teknik destek • Site iyileştirme (performans çerezleri ile) • Açık rızanız olduğunda pazarlama iletişimi 3. BİLGİLERİNİZİ KİMİNLE PAYLAŞIRIZ • Kargo firmaları (yalnızca teslimat adresi ve telefon) • Banka / Sanal POS sağlayıcısı (yalnızca ödeme işlemi için) • Yasal mercilere (kanun gereği zorunlu durumlarda) • Hizmet sağlayıcılar (e-posta gönderim, SMS, hosting) — yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde Verilerinizi reklam ağlarına SATMIYORUZ. 4. VERİ GÜVENLİĞİ Site SSL/TLS şifrelemesi ile korunmaktadır. Ödeme bilgileri PCI-DSS uyumlu PSP altyapısında saklanır; Vellora Kapak kart bilgilerini görmez veya saklamaz. Veritabanımız erişim kontrolleri ve düzenli yedekleme ile korunur. 5. SAKLAMA SÜRESİ • Sipariş ve fatura bilgileri: yasal yükümlülük gereği 10 yıl • Üyelik bilgileri: hesap aktif olduğu sürece + hesap silme talebinden 30 gün sonrasına kadar • Pazarlama çerezleri: 12 ay • Sohbet kayıtları: 6 ay (anonim toplulaştırılmış) 6. HAKLARINIZ KVKK madde 11 kapsamındaki tüm haklarınız saklıdır (KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız). Verilerinizi düzeltme, silme veya işlemeye itiraz etme talebinizi info@vellorakapak.com adresine yazabilirsiniz. 7. ÇOCUKLAR Vellora Kapak hizmetleri 18 yaş altı kullanıcıları hedef almaz; bilerek 18 yaş altı kişilerden veri toplamaz. 8. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ Bu politika güncellendiğinde site üzerinde duyurulur. Önemli değişikliklerde kayıtlı kullanıcılara e-posta ile bildirim yapılır. 9. İLETİŞİM Gizlilik ile ilgili sorularınız için: info@vellorakapak.com